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福斯:超越期待满足客户的需求

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  现代管理大师彼得•德鲁克曾经说过,“满足客户的需求是每一个企业的使命和宗旨。”同样适用于润滑油企业。在如今市场快速变化转变时,如何把握机遇,切实以客户为中心,满足快速变化的市场需求,提升应对挑战的“软实力”及“硬实力”是每个润滑油企业在新的行业环境下亟待解决的问题。

  2018年11月27-30日,第九届中国国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会(2018上海宝马展)在上海新国际博览中心隆重开幕。今年参展润滑油品牌明显增多,行业的大洗牌孕育市场大机遇,福斯润滑油作为全球最大的独立润滑油生产商“盛装”参展。中国工程机械信息网(、中国润滑油信息网()携《润滑油市场》杂志深耕宝马展,并在现场专访了福斯中国工程机械事业部高级经理韩锋先生,倾听福斯在目前竞争与合作共存的行业环境下的品牌新思考、新启发。

  数据显示,截至2018年底,全国汽车保有量达2.4亿辆,比2017年增加2285万辆,增长10.51%。从车辆类型看,小型载客汽车保有量达2.01亿辆,首次突破2亿辆,比2017年增加2085万辆,增长11.56%,是汽车保有量增长的主要组成部分;私家车(私人小微型载客汽车)持续快速增长,2018年保有量达1.89亿辆,近五年年均增长1952万辆;载货汽车保有量达2570万辆,新注册登记326万辆,再创历史新高。中国汽车后市场在未来数年仍将处于稳定扩张中。但纵观目前的润滑油行业现状,产品或服务脱离用户场景,用户体验被割裂,众多润滑油企业在目前消费升级浪潮中面临产品、服务和体验三个断点,部分企业也因此而陷入困境,在市场的大浪淘沙中面临被洗牌的危机。

  本届宝马展全方位展示了施工机械、矿用原材料提取与加工设备、建材机械、配套件及服务等领域的创新产品与技术硕果,见证了工程机械行业发展中的智慧传承。福斯本次参展,根据工程机械领域主要的痛点,包括设备维护保养难,磨损严重,积碳严重等问题,携针对性润滑方案而来,包括多级柴机油,抗磨液压油等。福斯作为全球最大的独立润滑油公司之一,也是德国唯一一家业务遍及全球的润滑油公司,拥有齐备专业的研发团队,“福斯深耕整个工程机械领域的润滑需求,而不是仅针对某一个方面。福斯希望打造一个全方位促进生产效率的润滑解决方案给客户,包括从动力总成系统、传动系统、液压系统、刹车系统、调运系统等各个环节”。正是基于这个考虑,福斯开放了完整的产品线,并且还在持续升级中,旨在为客户提供全方位的润滑解决方案。

  除了工程机械领域以外,福斯在农机设备、港口设备、物料搬运设备等领域润滑产品的开发上,持续投入了大量人力、物力、财力,并与客户团队紧密合作,一同研发针对该行业痛点、难点的润滑产品。“目前在中国,福斯依托自身强大的研发团队,为中国客户量身定制专属的润滑方案,提供一系列的过程中油品检测,服务好每个客户”。

  2018年是中国环境治理浓墨重彩的一年,“打赢蓝天保卫战”对润滑油行业的转型升级提出了新的要求。随着“中国制造2025”的实施,中国装备制造业逐步向中高端水平迈进,更离不开润滑材料的强大支撑和品质保证。在供给侧结构性改革,国企改革,行业兼并重组,“一带一路”建设和绿色化、智能化发展的加速推进下,新的经济增长点已经形成,为润滑油行业的转型升级提供了新的成长舞台和历史机遇。

  随着社会的进步和发展,人们对于环境的保护和能源使用效率的提升愈发重视,推动着润滑油技术的进步和润滑油品的升级换代。更佳的燃油经济性、更少的尾气排放、更长的换油周期及发动机内愈发严苛的运行环境促使包括福斯在内的润滑油企业需要不断研发和升级润滑方案来应对。市场在变革,福斯紧跟时代与市场需求,不断提升应对能力。

  据介绍,福斯位于上海的全球研发中心,配备了进口精密仪器和高素质的科技研发人员,进行现有产品的改进和新产品的开发工作,具备高效的研发能力,保证了福斯强大的技术实力以满足本土客户的要求,更好地适应中国市场对高品质、环保型润滑油不断增长的需求。。福斯致力于将最先进的技术为客户提供高品质产品以及可靠及时的优质服务,向客户提供最好的经济性价比产品是福斯集团一贯的追求。

  同客户保持密切的关系并且不断满足客户的产品需求,更好地为客户服务是福斯不变的宗旨。致力于发展创新的、专业的、符合客户特定要求的润滑油产品一直是福斯集团的始终追求。经过近30年的发展,福斯中国已经具有了严格的质量控制与管理体系,不仅确保了产品质量,而且保证所有原材料的品质。同时福斯还拥有专业的应用工程师技术团队,能为客户提供最优质的应用技术服务。

  面对快速变化的市场,福斯很早就意识到如果单靠自身“闭门造车”,等待市场反馈数据再作调整,这其中存在的市场需求时间差是巨大的,往往导致错失占据市场良机。正是出于这方面的考虑,为了更快速直接贴合市场及消费者的需求,福斯积极寻求与知名汽车主机厂、工程机械设备制造商等客户的合作,深入了解研究客户的润滑需求,以便提供预先满足目前及未来的润滑方案。福斯始终致力于为客户提供最适合的润滑解决方案。福斯润滑油持续以创新的产品、技术和服务,助力中国制造业的发展。

  据韩经理介绍,福斯目前与国内一家知名的工程机械制造商正在进行一款环保、适应低温环境的液压油的合作开发,该产品计划出口至会出现超低温的高纬度地区,严苛特殊的环境对油品提出的更高的性能要求。“我们的研发团队正在为客户定制研发此款产品,现阶段产品已经通过了台架测试,正在进行的路测等数据达到要求的话,明年福斯就可以向中国市场正式推出这款经过合作研发的产品,为市场及客户增添一款优秀的产品”。这项合作研发成果将是福斯在实践中探索服务客户模式的一个呈现,通过双向的联动,听取吸收客户的“声音”,高效磨合创造出更符合客户及市场需求的好产品。

  行业评论:作为全球最大的独立润滑油生产商之一,福斯润滑油向汽车制造业、工程机械制造业等行业提供优质产品,在行业中获得了广泛认可。德国福斯早在1988年就进入中国市场。进入中国市场以来,福斯积极寻求本土化合作,以上海、营口两家工厂为生产基地,与中国市场知名企业合作研发产品,全面开发正在蓬勃发展的中国中高档润滑油市场。在拥抱中国工程机械行业全面复苏及行业智能化改革的新机遇中,作为机械设备背后的隐形力量,福斯着力先行把握行业价值链的发展趋势,始终以积极进取、勇于开拓、引领未来的姿态,更好地以创新驱动改革前行的引擎,确保产品技术优势始终领先行业半步,助力中国工程机械行业新发展。变革带来市场“洗牌”,孕育着危机与机遇,福斯将会有怎样的市场表现及突破,让我们拭目以待。

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